Quand dois-je contacter le support ATLAS ?

Avant de contacter l’équipe support, assurez-vous de vérifier que les réponses que vous recherchez ne sont pas déjà publiées dans notre base de connaissances.

Voici quelques exemples de demandes :

• Difficultés avec le système pendant le processus d’application (message d’erreur)
• Difficultés à créer ou comprendre votre profil candidat
• Vous avez téléchargé le mauvais document ou avez répondu à la mauvaise question et votre demande N’EST PAS COMPLÉTÉE (veuillez consulter l’article avant d’envoyer votre demande)
• Vous souhaitez supprimer votre profil candidat (veuillez consulter l’article avant d’envoyer votre demande)

Si nos articles ne répondent pas à votre question, vous pouvez nous contacter par courriel à [email protected].

Comment nous envoyer le billet parfait pour que nous puissions résoudre votre problème plus rapidement :

1. Plus vous fournissez de détails dans votre demande, mieux c’est!  Afin de vous aider rapidement, nous devons comprendre où vous êtes dans le système et à l’intérieur du processus.  Par exemple, si vous postulez pour un de nos clients, nous avons besoin de savoir : nom de l’employeur, titre du poste et encore mieux, le lien vers l’emploi.

2. Les captures d’écran sont utiles si vous pouvez en ajouter!  Ils nous aident à situer où vous êtes et si vous recevez un message d’erreur, il est plus facile pour nous de comprendre la source de la problématique.   Les captures d’écran peuvent également regrouper les informations de base dont nous avons besoin (nom du client, titre du poste, navigateur, etc.).  

3. Il nous est également utile de connaître votre environnement technologique. Notre réponse peut varier selon le type d’ordinateur que vous utilisez ou votre navigateur.  Assurez-vous que votre ordinateur et votre navigateur sont à jour, cela vous aidera à mieux utiliser ATLAS, et les mises à jour protègent votre ordinateur contre tout risque potentiel que le fournisseur peut avoir identifié.

Demandes pour lesquelles nous ne pouvons pas vous aider :

• Veuillez ne pas communiquer avec nous si votre dépôt de candidature a été COMPLÉTÉ et que vous souhaitez faire un suivi sur votre candidature ou apporter des modifications.  Notre support est UNIQUEMENT pour les problèmes techniques avec ATLAS.  Les employeurs utilisent notre système pour créer et publier leurs offres d’emploi et sont les seuls à pouvoir répondre à vos questions concernant un emploi ou qui peuvent avoir accès à vos renseignements une fois ceux-ci envoyés.   Ce sont eux qui décident des documents requis et qui élaborent leurs propres questionnaires auxquels vous devez répondre.

• Veuillez ne pas nous envoyer votre CV ou autres documents, notre support est UNIQUEMENT pour les problèmes techniques avec ATLAS.   Nous ne faisons PAS de recrutement par le biais de ce courriel, et nous ne le transmettrons pas de documentation à nos clients.  Si vous souhaitez chercher et postuler pour des emplois, voici le lien vers notre page d’emploi où nos clients publient leurs offres d’emploi : atlas.workland.com/job.

Sachez que la plupart de nos clients sont basés au Canada et ils pourraient vous demander si vous êtes citoyen canadien ou avez un permis de travail au Canada.